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Norme sulla protezione dei dati App Cara e programma di educazione alimentare Cara Care

La salute è un tema sensibile. Cara si impegna a proteggere la privacy dell’utente e garantisce che il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente in ottemperanza alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare al regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE.

La descrizione delle nostre prestazioni e lecondizioni di utilizzo sono riportate nelle Condizioni generali di vendita [Link]; la Direttiva in materia di protezione dei dati per l’utilizzo del nostro sito web è riportata qui [Link].

L’App Cara e il programma di educazione alimentare Cara Care ti aiutano a risolvere i tuoi problemi di digestione. Grazie all’utilizzo dell’App puoi scoprire le correlazioni esistenti tra la tua alimentazione, il tuo benessere e la tua digestione.

Naturalmente, l’utilizzo dell’App non sostituisce in alcun modo una visita medica e serve da supporto per la tua auto-percezione e per una più completa interpretazione da parte del tuo medico dei dati da te inseriti.

Poiché la protezione della tua privacy durante l’utilizzo dell’App è per noi importante,con le seguenti indicazioni desideriamo fornirti informazioni relativamente ai dati personali che trattiamo, quando utilizzi l’App e come trattiamo questi dati. Ti informiamo inoltre sulle basi giuridiche per il trattamento dei tuoi dati e, nella misura in cui il trattamento è necessario per tutelare i nostri legittimi interessi, ti forniamo informazioni anche sui nostri legittimi interessi e sui diritti nei nostri confronti.

  1. Titolare e responsabile del trattamento dei datipersonali

Cara è fornita da HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 Berlino (“HiDoc”), hello@cara-app.com. Questo è il titolare del trattamento ai sensi delle norme in materia di protezione dei dati, in particolare del RGPD. La HiDoc ha nominato un responsabile del trattamento dei dati personali, che in caso di domande, può essere contattato all’indirizzo e-mail datenschutz@gohidoc.com.

  1. Raccolta e trattamento dei dati personali quando si scarica l’App

Determinate informazioni vengono trattate automaticamente non appena utilizzi l’App. Quando scarichi l’App, determinate informazioni necessarie vengono trasmesse all’App Store che hai selezionato (ad es. Google Play o Apple App Store), in particolare possono essere trattati user name, indirizzo e-mail, codice cliente del tuo account, ora del download e codice individuale del dispositivo. Il trattamento di questi dati avviene esclusivamente attraverso il rispettivo App Store ed esula dalla nostra sfera di influenza.

3.Raccolta e trattamento di dati personali quando si utilizza l’App

3.1 Trasmissione automatica dei dati dal tuo Smartphone

Nell’ambito dell’utilizzo dell’App raccogliamo automaticamente determinati dati, quindi senza esplicita comunicazione di dati da parte tua, che sono necessari per l’utilizzo dell’App. Questi comprendono:

•indirizzo IP •data e ora della richiesta •contenuto della richiesta (pagina concreta) •stato di accesso/codice di stato HTTP •quantità di dati rispettivamente trasmessa •contenuto, dal quale proviene la richiesta •sistema operativo e relativa interfaccia •versione dell’App

Questi dati ci vengono trasmessi automaticamente, per mettere a tua disposizione il servizio e le funzioni ad esso connesse, per migliorare le funzioni e le caratteristiche dell’App e per prevenire ed eliminare l’abuso e il mancato funzionamento.

Il trattamento di questi dati si fonda sulla base giuridica che, in relazione allo scopo di utilizzo dell’App, il trattamento è necessario per adempiere al contratto, o a un rapporto assimilabile a un contratto, tra te e noi ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) RGPD. Nella misura in cui utilizziamo queste informazioni per migliorare la nostra App o per evitare abusi, abbiamo un interesse legittimo a garantire la funzionalità e il perfetto funzionamento dell’App e a poter offrire un servizio rispondente alle esigenze del mercato e agli interessi (art. 6 par. 1 lett. f) RGPD).

Utilizziamo inoltre queste informazioni a scopo di analizzare l’utilizzo dei nostri servizi da parte dei fornitori di servizi e per il miglioramento della pubblicità per i nostri prodotti e prestazioni. Maggiori informazioni in merito sono fornite al Punto 7.3 delle presenti norme sulla protezione dei dati. Tale utilizzo avviene soltanto se presti il tuo consenso. La base giuridica per questo utilizzo è l’art. 6 par. 1 lett. a del RGPD. I dettagli di tale consenso sono riportati al termine delle presenti norme sulla protezione dei dati al punto “Il tuo consenso”.

3.2 Dati messi a disposizione da te

Se utilizzi attivamente l’App per scoprire le ragioni dei tuoi disturbi e combatterne le cause, ti vengono talvolta richiesti dati, che non hanno nulla a che fare con il tuo stato di salute o con il quadro clinico. Tali dati sono:

•il tuo nome (come vuoi essere chiamato nell’App) •il tuo sesso (femmina/maschio/intersex) e la tua età (in anni); •la tua posizione geografica, •il tuo indirizzo e-mail

Questi dati possono essere da noi utilizzati per concretizzare successive valutazioni delle informazioni inserite, in particolare con specifico riferimento al sesso e all’età. Quando ti metti in contatto con noi, utilizziamo i tuoi dati personali per rispondere alle tue domande. Il trattamento di questi dati è pertanto necessario per l’adempimento del contratto tra te e noi ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) RGPD per l’utilizzo dell’App, nella misura in cui ci metti a disposizione tali dati.

3.3 I tuoi dati relativi alla salute

I dati seguenti, che ci metti a disposizione attraverso l’uso dell’App per lo scopo previsto, sono cosiddetti dati relativi alla salute. Si tratta di dati particolarmente sensibili e vengono da noi trattati solo nell’ambito del consenso da te prestato per il loro utilizzo. I dettagli di tale consenso sono riportati al termine della presente informativa sulla privacy al punto “Il tuo consenso”. Se utilizzi l’App Cara o il nostro programma online di educazione alimentare Cara Care, noi raccogliamo i seguenti dati relativi alla salute: informazioni sulla tua salute (ad es. disturbi, malattie, dati di misurazione corporei, medicinali), informazioni sul tuo regime alimentare, informazioni sulle tue attività, ,

Utilizziamo i tuoi dati relativi alla salute per mettere a disposizione le nostre prestazioni e prodotti nella nostra App e per fornire il nostro programma di educazione alimentare. Con l’aiuto delle informazioni che ci metti a disposizione documentiamo i tuoi fattori di influenza, che possono provocare disturbi di salute. Ai fini dell’analisi, raccogliamo e utilizziamo i dati personali che ci metti a disposizione. Le informazioni che metti a disposizione nell’App vengono trasmesse ai nostri server, se sincronizzi l’App o colleghi il tuo Smartphone con noi. Sulla base dell’analisi determiniamo consigli terapeutici e indicazioni adatti a te, che vengono visualizzati nell’App o trasmessi secondo la modalità concordata. L’utilizzo dell’App Cara e l’inserimento delle tue informazioni nell’App Cara nonché la registrazione come utente avvengono su base volontaria.

Nell’ambito del programma di educazione alimentare anche i consulenti che collaborano con noi hanno accesso ai tuoi dati personali, per poter creare con te e per te il programma di educazione alimentare.

Collaboriamo con partner di ricerca e mettiamo a disposizione di strutture mediche e farmaceutiche (ad es. ricercatori, università, cliniche o produttori di medicinali) informazioni anonimizzate a scopo di ricerca. Non è possibile risalire alla tua persona, poiché tutte le informazioni identificative (come nome, indirizzo e-mail) vengono da noi rimosse per evitare che siano trasmesse. È nostro desiderio poter contribuire alla ricerca e alla scienza nel campo della salute intestinale. Per questo motivo collaboriamo con istituti di ricerca e imprese specializzate nella ricerca. Forse un giorno la qualità di vita di innumerevoli persone potrà migliorare grazie all’aiuto di questi dati anonimizzati.

Il trattamento e l’utilizzo di questi dati relativi alla salute avviene per la valutazione delle informazioni da te inserite e per mettere a disposizione le nostre analisi e i consigli terapeutici nell’App Cara oppure nell’ambito del programma di educazione alimentare Cara Care. Per l’elaborazione dei dati è necessario il tuo consenso ai sensi dell’art. 9 par. 2 lett. a) RGPD. Il consenso da te concretamente prestato per l’utilizzo dei tuoi dati relativi alla salute è riportato al termine della presente direttiva in materia di protezione dei dati al punto “Il tuo consenso”. 3.4 Quando ci viene richiesto dalle autoritànell’ambito di una controversia legale, di trasmettere informazioni alle autorità, ai tribunali o ad altre terze parti, adempiamo a tale richiesta, nella misura in cui vi siamo legalmente tenuti. La base giuridica per questa trasmissione è l’art. 6 par. 1 lett. c RGPD.

  1. Cancellazione dei dati

I dati personali memorizzati presso di noi vengono cancellati, non appena non sono più necessari allo scopo per il quale sono stati raccolti e non siamo tenuti in virtù di obblighi di legge a una conservazione per un periodo più lungo. Solitamente cancelliamo i tuoi dati personali nel momento in cui viene cancellato il tuo conto cliente. Puoi cancellare il tuo conto cliente dal tuo profilo nell’App, selezionando alla voce “Maggiori informazioni” il punto “Cancella l’account”. In questo modo anche tutti i tuoi dati presenti sul nostro server vengono cancellati

  1. Cessione a terze parti

6.1 Non trasmettiamo i tuoi dati personali a terze parti senza il tuo consenso, tranne nel caso in cui tale trasmissione sia consentita dalla legge e sia necessaria per la realizzazione delle nostre prestazioni nell’App Cara o nel programma di educazione alimentare Cara Care.

6.2 Se utilizziamo incaricati del trattamento, come fornitori di servizi cloud e altri fornitori di servizi, e trasmettiamo a questi dati personali, li selezioniamo con cura, concordiamo con loro la protezione dei dati in contratti per il trattamento dei dati, li istruiamo e li monitoriamo nell’ambito delle normative vigenti.

Per l’hosting dei nostri dati utilizziamo Microsoft Azure, un’offerta di Cloud Hosting di Microsoft Inc., una società con sede negli Stati Uniti e luogo di conservazione in Europa; per la comunicazione tra te e Cara attraverso l’App Cara o con il programma di educazione alimentare Cara Care utilizziamo la piattaforma di comunicazione della Intercom Inc., una società con sede negli Stati Uniti; per le nostre notifiche via e-mail e il nostro servizio di newsletter utilizziamo MailChimp, un servizio del Gruppo Rocket Science con sede negli Stati Uniti; per le videochiamate utilizziamo una funzione della società tokbox Inc. con sede negli Stati Uniti (App Cara) e della società Video Communication Services AS con sede in Norvegia (Cara Care); utilizziamo la piattaforma di calendario di Calendly Inc, con sede negli Stati Uniti per concordare i consulti; per la nostra assistenza clienti usiamo la piattaforma di Zapier Inc, una società con sede negli Stati Uniti e per i nostri moduli e questionari utilizziamo la piattaforma di Typeform, un fornitore di servizi con sede in Spagna. Puoi richiedere la lista completa degli incaricati del trattamento da noi utilizzati inviando una e-mail all’indirizzo datenschutz@gohidoc.com

6.3 Per migliorare i contenuti dell’App Cara e del programma di educazione alimentare Cara Care nonché l’utilizzabilità analizziamo le informazioni tecniche del tuo utilizzo dell’App e ci serviamo a questo scopo anche di società partner, che eseguono tali analisi per nostro conto. Si tratta delle seguenti società:

Crashlytics e Fabric di Google Inc., una società con sede negli Stati Uniti Branch Metrics Inc, una società con sede negli Stati Uniti Mixpanel Inc, una società con sede negli Stati Uniti Appsee, una società con sede negli Stati Uniti Facebook Inc. una società con sede negli Stati Uniti

Le suddette società memorizzano e analizzano i dati tecnici di utilizzo che rientrano nell’utilizzo del nostro servizio, quindi in particolare come hai usato le nostre offerte nell’App Cara. L’analisi di tali dati tecnici avviene esclusivamente in forma pseudonimizzata, cioè mediante un identificatore; pertanto non avviene un’associazione dei dati personali che consentirebbe a terze parti di identificarti.

L’App Cara e il programma di educazione alimentare Care utilizzano il prodotto promozionale e di analisi di Facebook “Facebook Audiences” per inserimenti di pubblicità dell’App Cara e di Cara Care su Facebook, applicazioni Facebook come Instagram o siti web di fornitori terzi, collegati a Facebook Audience, per poter comprendere meglio i nostri utenti e conseguentemente migliorare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie, in modo da poter presentare i nostri prodotti di qualità e le nostre prestazioni a un numero maggiore di clienti.

Nell’ambito di Facebook Audiences elaboriamo soprattutto la frequenza di utilizzo, cioè quanto spesso hai richiamato l’App Cara in un mese e quali tra le nostre offerte di contenuti hai utilizzato, quali articoli hai letto e a quali dei nostri programmi hai partecipato. In nessun caso utilizziamo a tale scopo i dati relativi alla salute che hai memorizzato nell’App Cara o nel programma di educazione alimentare Cara Care.

Il trattamento dei dati da parte di questi fornitori avviene solo se tu hai prestato il consenso. I dettagli di tale consenso sono riportati al termine della presente informativa sulla privacy al punto “Il tuo consenso”.

6.4 Per gestire le operazioni di pagamento possiamo trasmettere dati, come ad es. il tuo ID Android o Apple anche ad Apple Inc. o Google Inc., per effettuare un conteggio delle prestazioni a pagamento attraverso Google Playstore o l’App Store.

6.5 I fornitori da noi utilizzati hanno la loro sede nell’UE oppure in un paese nel quale l’UE ha stabilito un livello di protezione dei dati adeguato. Le società americane soddisfano i requisiti di un livello di protezione dei dati adeguato conformandosi allo Scudo UE-USA per la privacy.

  1. Link e riferimenti ad altre offerte internet

L’App Cara comprende link a siti web e offerte esterni. Ti segnaliamo che noi non siamo responsabili per la protezione dei dati di questi siti web né per il contenuto di queste altre offerte.

Consigliamo a tutti gli utenti, quando escono dall’App Care, di informarsi sulle rispettive indicazioni in materia di protezione dei dati (informativa sulla privacy) di queste altre offerte internet.

  1. Sicurezza

L’App Cara utilizza i comuni metodi noti per trasmettere e memorizzare in maniera sicura i tuoi dati. A tale scopo si procede con una trasmissione criptata tramite HTTPS, simile a quella nota dell’online banking.

Come prescritto per legge, attuiamo provvedimenti di sicurezza tecnici e organizzativi, al fine di proteggere i tuoi dati da noi gestiti contro manipolazione accidentale o intenzionale, perdita, distruzione o accesso da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza vengono costantemente migliorate in linea con lo sviluppo tecnologico.

La più grande minaccia per i tuoi dati proviene tuttavia da terze parti che hanno il tuo Smartphone tra le mani. Perciò è importante utilizzare il meccanismo di sicurezza offerto da Apple che consiste in una password di sblocco o l’impronta digitale (touch ID).

Per memorizzare i nostri dati, utilizziamo il Cloud di Microsoft Azure. I server di Microsoft Azure si trovano in Europa. Come fornitore di servizi cloud, Microsoft Azure è il nostro incaricato del trattamento, con il quale abbiamo stipulato un contratto per il trattamento dei dati.

In conformità con le norme vigenti in materia di sicurezza dei dati, i dati da noi memorizzati vengono salvati su supporti (backup).

  1. I tuoi diritti

In quanto utente delle nostre offerte hai il diritto di richiedere informazioni riguardo ai dati che vengono memorizzati sulla tua persona. Su tua richiesta, queste informazioni possono anche essere rilasciate elettronicamente. Hai il diritto di richiedere la cancellazione o la restrizione dei tuoi dati personali da noi trattati oppure la trasmissione a terze parti in un formato di uso comune da noi utilizzato. Puoi richiedere la rettifica dei dati non corretti. In qualsiasi momento puoi revocare i consensi prestati, ad es. per l’utilizzo dei dati relativi alla salute.

Le relative richieste possono essere inoltrate a HiDoc o al nostro responsabile del trattamento dei dati personali all’indirizzo datenschutz@gohidoc.com.

Per reclami sul trattamento dei dati personali da noi trattati puoi rivolgerti all’autorità di vigilanza competente.

  1. Il tuo consenso all’utilizzo di dati relativi alla salute e altri dati personali

10.1 Con l’utilizzo dell’App Cara o del programma di educazione alimentare Cara Care, i dati relativi alla salute che ci trasmetti, come ad es. disturbi, malattie, dati di misurazione corporei, farmaci, vengono trattati nell’ambito della realizzazione delle nostre prestazioni. I dati relativi alla salute sono dati personali particolarmente sensibili e sono soggetti a una protezione speciale e soprattutto non devono essere trattati senza il tuo consenso ai sensi dell’art. 9 RGPD.

Utilizzando l’App Cara e/o il programma di educazione alimentare Cara Care presti il tuo consenso al trattamento e all’utilizzo dei tuoi dati personali, in particolare a quelli memorizzati nell’App sul tuo dispositivo mobile nonché alle informazioni sulla tua salute trasmesse a noi attraverso il tuo account utente e durante il programma di educazione alimentare, affinché possiamo mettere a disposizione i nostri servizi e prodotti e, su questa base, possiamo fare delle valutazioni ed esprimere consigli terapeutici.

Presti il consenso per poter trasmettere ai nostri nutrizionisti i tuoi dati personali per un programma di educazione alimentare.

Presti inoltre il consenso affinché possiamo anonimizzare i tuoi dati personali, trattarli e utilizzarli in forma anonima a scopi di ricerca medica e farmaceutica e con tale intento, trasmetterli a istituti e società di ricerca medica e farmaceutica.

10.2 Con l’utilizzo dell’App Cara e del programma di educazione alimentare Cara Care dichiari il tuo consenso affinché noi e i nostri fornitori di servizi possiamo trattare le informazioni tecniche riguardanti il tuo utilizzo dell’App Cara e del programma di educazione alimentare Cara Care (dati di utilizzo) in forma pseudonimizzata, allo scopo di migliorare i nostri contenuti e l’utilizzabilità delle nostre prestazioni.

Dichiari altresì il tuo consenso affinché noi, al fine di migliorare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie, trattiamo in forma pseudonimizzata le informazioni tecniche del tuo utilizzo dell’App, come ad es. la frequenza di utilizzo e quali altre offerte di contenuti dell’App Cara e del programma di educazione alimentare Cara Care hai utilizzato, e le condividiamo con Facebook e altri provider pubblicitari. In nessun caso utilizziamo a tale scopo i dati relativi alla salute che hai memorizzato nell’App Cara o nel programma di educazione alimentare Cara Care.

10.3 Revoca del consenso

Nella misura in cui hai prestato il tuo consenso per il trattamento dei tuoi dati personali, in particolare per il trattamento dei dati personali sopra indicati, questo avviene automaticamente. Puoi revocare ogni consenso in qualsiasi momento con effetto futuro. Se non hai ancora compiuto 16 anni, il consenso per il trattamento di tutti i tuoi dati personali dipende dall’approvazione dei tuoi genitori o di eventuali tutori legali. Per poter esercitare il diritto di revoca, ci devi informare (HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 Berlino (“HiDoc”), hello@cara-app.com) mediante una dichiarazione univoca (ad es. tramite lettera inviata per posta, fax o per e-mail) riguardo alla tua decisione di revocare il consenso. Se fai uso di questa possibilità, ti trasmetteremo immediatamente (ad es. per e-mail) una conferma dell’avvenuto ricevimento della revoca.

10.4 Conseguenze della revoca

In caso di revoca, il trattamento dei tuoi dati avvenuto sino a quel momento rimane legittimo. Dopo la revoca i tuoi dati personali possono essere ulteriormente trattati, nella misura consentita dalla legge, ad es. per fatturazione o nell’ambito di termini di conservazione previsti per legge o in caso di controversie innanzi a autorità o tribunali.

  1. Ambito di validità

Queste avvertenze sulla protezione dei dati hanno validità esclusivamente per l’App Cara e per il programma di educazione alimentare Cara Care di HiDoc.

Segnaliamo inoltre che queste avvertenze sulla protezione dei dati sono soggette al continuo adattamento alle esigenze correnti.

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