Cara Care
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Politique de confidentialité Application Cara et Cara Care Conseils nutritionnels

La santé est un sujet sensible. Cara s'engage à protéger la vie privée de l'utilisateur et s’engage à traiter les données personnelles uniquement conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données de l'UE.

La description de nos services et les conditions d’utilisation se trouvent dans nos conditions générales[lien], la politique de confidentialité pour l’utilisation de notre site Web se trouve ici[lien].

L’application Cara et les conseils nutritionnels Cara Care vous aideront à maîtriser vos problèmes digestifs. Découvrez les interrelations entre votre nutrition, votre bien-être et votre digestion en utilisant l’application.

L’utilisation de l'application ne remplace en aucun cas une visite chez le médecin et sert à soutenir votre propre perception et interprétation complémentaire des informations fournies par votre médecin traitant.

Parce que la protection de votre vie privée lors de l’utilisation de l'application est importante pour nous, nous vous informons par les renseignements suivants de la nature des données personnelles que nous traitons lorsque vous utilisez l’application et comment nous utilisons ces données. De plus, nous vous informons de la base juridique du traitement de vos données et, si le traitement est nécessaire pour sauvegarder nos intérêts légitimes, également de nos intérêts légitimes et de vos droits envers nous.

  1. Autorité responsable et Chargé de la protection des données

Cara est fourni par HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 Berlin, Allemagne (« HiDoc »), hello@cara-app.com. Il s’agit de l'autorité responsable au sens des réglementations relatives à la protection des données, en particulier de le RGPD. HiDoc a nommé un responsable de la protection des données, qui peut être contacté à l’adresse datenschutz@gohidoc.com pour toute demande de renseignements.

  1. Collecte et traitement des données personnelles lors du téléchargement de l’application

Certaines informations sont déjà traitées automatiquement lorsque vous utilisez l’application. Lorsque vous téléchargez l’application, certaines informations requises sont envoyées à l’App Store que vous sélectionnez (par exemple, Google Play ou Apple App Store), y compris, mais sans s’y limiter, votre nom d’utilisateur, votre adresse e-mail, votre numéro de compte, le temps de téléchargement et le numéro d’identification unique de votre appareil. Le traitement de ces données s’effectue exclusivement par le biais de l’App Store concerné et échappe à notre sphère d'influence.

3.Collecte et traitement des données personnelles lors de l’utilisation de l’application

3.1 Transfert automatique des données de votre smartphone

Lors de l’utilisation de l’application, nous collectons automatiquement certaines données, c’est-à-dire sans notification explicite de votre part concernant les données nécessaires à l’utilisation de l’application. Il s'agit notamment de :

•l’adresse IP •la date et l’heure de la demande •le contenu de la demande (page concrète) •le statut d’accès/code de statut HTTP •la quantité de données transférées dans chaque cas •le contenu d’où provient la demande •le système d’exploitation et son interface •Version de l’application

Ces données nous sont transmises automatiquement afin de vous fournir le service et les fonctions associées, d’améliorer les fonctions et les fonctionnalités de l’application et de prévenir et éliminer les abus et dysfonctionnements.

Ce traitement de données est basé sur la base légale que dans le but d’utilisation de l'application le traitement pour l’exécution d'un contrat ou relation quasi-contractuelle entre vous et nous selon l'Art. 6 al. 1 point. b) du RGPD. Dans la mesure où nous utilisons ces informations pour améliorer notre application ou pour prévenir toute utilisation abusive, nous avons un intérêt légitime à assurer la fonctionnalité et le fonctionnement sans erreur de l’application et à être en mesure d'offrir un service conforme au marché et aux intérêts (art. 6, al. 1, point. f) RGPD).

De plus, nous utilisons ces renseignements pour analyser l’utilisation de nos services par les fournisseurs de services et pour améliorer la publicité de nos produits et services. Pour plus de détails, veuillez vous référer au point 7.3 de la présente politique de confidentialité. Une telle utilisation n’aura lieu que dans le cadre de votre consentement. La base juridique est l'art. 6 al. 1 point. a du RGPD. Les détails de ce consentement sont décrits à la fin de cette politique de confidentialité sous la rubrique « Votre consentement ».

3.2 Données fournies par vous

Si vous utilisez activement l’application pour découvrir les causes de vos symptômes et pour en combattre les causes, il est possible que l’on vous demande des données qui n’ont rien à voir avec votre état de santé ou votre tableau clinique. Ce sont :

•votre nom (comment vous voulez être identifié dans l'application) •votre sexe (femme/homme/intersexuel) et votre âge (en années) •votre position •votre adresse e-Mail

Nous pouvons utiliser ces données pour justifier l’évaluation ultérieure des données que vous saisissez, en particulier en ce qui concerne le sexe et l’âge. Si vous nous contactez, nous utiliserons vos données personnelles pour répondre à vos questions. Le traitement de ces données est donc nécessaire à l’exécution du contrat entre vous et nous, conformément à l’art. 6, al. 1, point b, du RGPD pour l’utilisation de l’application, dans la mesure où vous nous fournissez ces données.

3.3 Vos données médicales

Les données suivantes, que vous nous fournissez également par l’utilisation de l’application aux fins prévues, sont des données dites médicales. Ces données sont des données particulièrement sensibles et ne sont traitées par nous que dans le cadre du consentement que vous nous avez donné pour l’utilisation de ces données. Les détails du consentement sont décrits à la fin de cette politique de confidentialité sous la rubrique « Votre consentement ». Si vous utilisez l'application Cara ou notre service de conseil en nutrition en ligne Cara Care, nous recueillerons les données médicales suivantes : Renseignements sur votre santé (par ex. symptômes, maladies, données de mesure du corps, médicaments), Renseignements sur vos habitudes alimentaires, Renseignements sur vos activités,

Nous utilisons vos données médicales pour vous fournir nos services et produits dans notre application et pour vous fournir nos conseils nutritionnels. À l’aide des informations que vous nous fournissez, nous documentons vos facteurs d’influence qui peuvent déclencher des problèmes de santé. Pour l’analyse, les données personnelles que vous nous avez fournies seront collectées par nos soins et utilisées pour l’analyse. Les informations que vous fournissez dans l’application sont transférées à nos serveurs lorsque vous synchronisez l’application ou vous vous connectez à nous avec votre smartphone. Sur la base de l’analyse, nous déterminons pour vous des recommandations et des conseils thérapeutiques appropriés, qui seront affichés dans l’application ou vous seront communiqués de la manière convenue. L’utilisation de l'application Cara et la saisie de vos données dans l'application Cara ainsi que l’enregistrement en tant qu’utilisateur sont volontaires.

Dans le cadre du conseil nutritionnel, les nutritionnistes qui collaborent avec nous auront également accès à vos données personnelles afin d’effectuer un conseil nutritionnel avec vous et pour vous.

Nous coopérons avec des partenaires de recherche et mettons des informations anonymes à la disposition des institutions médicales et pharmaceutiques (par ex. chercheurs, universités, cliniques ou fabricants de médicaments) à des fins de recherche. Dans ce cas, il n’est pas possible de deviner votre identité, car toutes les informations d’identification (telles que le nom, l’adresse e-mail) sont supprimées par nos soins avant cette transmission. Il est important pour nous de contribuer à la recherche et à la science dans le domaine de la santé gastro-intestinale. C’est pourquoi nous collaborons avec des instituts de recherche et des entreprises de recherche. La qualité de vie d’innombrables personnes pourra peut-être un jour être améliorée grâce à ces données anonymes.

Le traitement et l’utilisation de ces données médicales ont eu lieu dans le but d’évaluer vos commentaires et de fournir nos analyses et recommandations thérapeutiques dans l’application Cara ou dans le cadre du conseil nutritionnel Cara Care. Ce traitement de données nécessite votre consentement conformément à l'art. 9, al. 2, point. f) RGPD. Vous trouverez votre consentement spécifique à l'utilisation de vos données médicales à la fin de cette politique de confidentialité dans la rubrique ""Votre consentement"". 3.4 Si nous sommes sollicités par les autorités ou dans le cadre de litiges juridiques pour transmettre des informations à des autorités, des tribunaux ou d’autres tiers, nous nous conformons à cette demande dans la mesure où nous sommes légalement tenus de le faire. La base juridique est l'art. 6 al. 1 point c du RGPD.

  1. Suppression des données

Les données personnelles que nous enregistrons sont effacées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et que nous ne sommes pas obligés de les conserver pendant une période plus longue en raison d’obligations légales. Nous supprimons généralement vos données personnelles avec la suppression de votre compte client. Vous pouvez facilement supprimer votre compte client en sélectionnant l’option « Supprimer compte » sous « Plus » dans votre profil de l’application. Cela supprimera également toutes vos données sur nos serveurs

  1. Transfert à des tiers

6.1 Nous ne transférerons pas vos données personnelles à des tiers sans votre consentement, à moins que ce transfert ne soit autorisé par la loi et nécessaire à la prestation de nos services dans l'application Cara ou le conseil nutritionnel Cara Care.

6.2 Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, tels que des fournisseurs de cloud computing et d’autres fournisseurs de services, et que nous leur transférons des informations personnelles, nous les sélectionnons avec soin, convenons avec eux de la confidentialité dans les contrats de traitement, leur donnons des instructions et les surveillons conformément à la réglementation en vigueur.

Pour l'hébergement de nos données, nous utilisons Microsoft Azure, un service d'hébergement Cloud de Microsoft Inc, une société basée aux États-Unis, avec un emplacement de stockage en Europe, pour la communication entre vous et Cara via l'application Cara ou avec le conseil en nutrition Cara Care nous utilisons la plate-forme de communication de Intercom Inc, une société basée aux États-Unis, pour nos notifications par e-mail et notre service de newsletter, nous utilisons MailChimp, un service du Rocket Science Group basé aux États-Unis, pour les appels vidéo nous utilisons une fonction tokbox Inc avec siège aux États-Unis (application Cara) et la société Video Communication Services AS avec siège en Norvège (Cara Care), nous utilisons la plate-forme journal de Calendly Inc, avec siège aux États-Unis pour l’organisation des consultations, pour notre support client, nous utilisons la plate-forme de Zapier Inc, une société avec siège aux États-Unis et pour nos formulaires et questionnaires nous utilisons la plate-forme de Typeform, un prestataire de services avec siège en Espagne. Pour obtenir la liste complète des sous-traitants auxquels nous faisons appel, veuillez consulter le site datenschutz@gohidoc.com

6.3 Afin d’améliorer le contenu de l’application Cara et les conseils nutritionnels de Cara Care ainsi que la facilité d’utilisation, nous analysons les informations techniques de votre utilisation de l’application et faisons également appel à des entreprises partenaires qui effectuent de telles analyses pour nous. Il s’agit des sociétés suivantes :

Crashlytics and Fabric de Google Inc, une société basée aux États-Unis. Branch Metrics Inc, une société basée aux États-Unis Mixpanel Inc, une société basée aux États-Unis Appsee, une société basée aux États-Unis Facebook Inc, une société basée aux États-Unis

Les entreprises mentionnées stockent et analysent les données techniques d’utilisation qui résultent de l’utilisation de notre service, en particulier la manière dont vous avez utilisé nos offres dans l’application Cara. L’analyse de ces données techniques s’effectue exclusivement sous forme pseudonyme, c’est-à-dire au moyen d’un code d’identification, une combinaison avec des données personnelles qui rend votre identification par un tiers impossible.

L’application Cara et le conseil en nutrition Cara Care utilisent le produit de publicité et d'analyse « Facebook Audiences » de Facebook pour afficher les publicités de l’application Cara et de Cara Care sur Facebook, des applications sur Facebook comme sur Instagram ou des sites Web tiers connectés au public Facebook, et pour mieux comprendre nos utilisateurs et ainsi améliorer l'efficacité de nos campagnes publicitaires afin que nous puissions présenter nos produits et services de grande qualité à un plus large éventail de clients.

Dans le cadre des audiences Facebook, nous traitons principalement la fréquence d’utilisation, c’est-à-dire la fréquence à laquelle vous avez consulté l’application Cara en un mois et les offres de contenu que vous avez utilisées, c’est-à-dire les articles que vous avez lus et les programmes auxquels vous avez participé. En aucun cas, nous n’utiliserons les données sur votre santé que vous avez stockées dans l’application Cara ou dans les conseils nutritionnels de Cara Care.

Le traitement des données par ces fournisseurs de services n’aura lieu que si vous y avez consenti. Les détails du consentement sont décrits à la fin de cette politique de confidentialité sous la rubrique « Votre consentement ».

6.4 Pour traiter les transactions de paiement, nous pouvons également transférer des données telles que votre identifiant Android ou Apple à Apple Inc. ou Google Inc. afin de vous facturer des services payants via Google Playstore ou Appstore.

6.5 Les fournisseurs de services auxquels nous faisons appel sont soit basés dans l’UE, soit dans un pays où l’UE a établi un niveau adéquat de protection des données. Les entreprises des États-Unis satisfont aux exigences d’un niveau adéquat de protection des données conformément au Privacy Shield de l’UE et des États-Unis.

  1. Liens et références à d’autres offres Internet

L’application Cara contient des liens vers des sites Web et des offres externes. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces autres sites.

Nous recommandons à tous les utilisateurs de s’informer sur les déclarations de confidentialité respectives de ces autres offres Internet lorsqu’ils quittent l’application Cara.

  1. Sécurité

L’application Cara utilise les méthodes habituelles et bien connues pour transférer et stocker vos données en toute sécurité. Pour ce faire, une transmission cryptée via HTTPS (comme par le biais d’une banque en ligne) est mise en place.

Conformément à la loi, nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données que nous gérons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l’évolution technologique.

Mais la plus grande menace pour vos données vient des inconnus qui mettent la main sur votre smartphone. Par conséquent, il est important d’utiliser le mécanisme de protection d’Apple pour déverrouiller un mot de passe ou une empreinte digitale (Touch-ID).

Pour le stockage de nos données, nous utilisons le Cloud de Microsoft Azur. Les serveurs de Microsoft Azur sont situés en Europe. En tant que fournisseur de cloud computing, Microsoft Azur est le sous-traitant, avec lequel nous avons conclu un contrat de traitement.

Conformément aux règles de sécurité des données en vigueur, les données que nous stockons sont sauvegardées sur des supports de données.

  1. Vos droits

En tant qu’utilisateur de nos offres, vous avez le droit de nous demander des informations sur les données enregistrées sur votre personne. Sur demande, ces informations peuvent également être fournies par voie électronique. Vous avez le droit de demander la suppression ou la limitation de vos données personnelles que nous traitons ou leur transfert à des tiers dans un format commun que nous utilisons. Vous pouvez demander que les données erronées soient corrigées. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement, par exemple pour l’utilisation de données relatives à la santé.

Les demandes peuvent être adressées à HiDoc ou à notre responsable de la protection des données à datenschutz@gohidoc.com.

Les réclamations concernant le traitement des données personnelles que nous effectuons peuvent être adressées à l’autorité de surveillance compétente.

  1. Votre consentement à l’utilisation des données relatives à la santé et d’autres données personnelles

10.1 Dans le cadre de l’utilisation de l'application Cara ou du conseil nutritionnel Cara Care, les données de santé que vous nous transmettez, telles que les symptômes, les maladies, les mesures corporelles, les médicaments, sont traitées dans le cadre des prestations que nous vous offrons. Les données relatives à la santé sont des données personnelles particulièrement sensibles et font l’objet d’une protection particulière et ne peuvent être traitées sans votre consentement, conformément à l'article 9 du RGPD.

En utilisant l’application Cara et/ou les conseils nutritionnels de Cara Care, vous acceptez que nous puissions traiter et utiliser vos données personnelles, en particulier les données que vous avez stockées dans l’application sur votre appareil mobile, ainsi que les informations sur votre santé qui nous sont transmises via votre compte utilisateur et pendant les conseils nutritionnels, afin de fournir nos services et nos produits, et sur cette base créer des évaluations et recommandations thérapeutiques.

Vous acceptez également que nous transmettions vos données personnelles à nos nutritionnistes pour un conseil nutritionnel.

Vous acceptez également que nous puissions rendre vos données personnelles anonymes et les traiter et les utiliser sous forme anonyme à des fins de recherche médicale et pharmaceutique et les transmettre à des instituts de recherche médicale et pharmaceutique et à des entreprises à cette fin.

10.2 En utilisant l’application Cara et les conseils nutritionnels de Cara Care, vous acceptez que nous et nos fournisseurs de services cités puissions traiter les informations techniques de votre utilisation de l’application Cara et des conseils nutritionnels de Cara Care (données d'utilisation) sous forme pseudonyme afin d’améliorer notre contenu et l’utilisation de nos services.

Vous acceptez également que, pour améliorer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, nous puissions traiter les informations techniques concernant votre utilisation de l’application, telles que la fréquence d’utilisation et les offres de contenu Cara App et Cara Care que vous avez utilisées, sous forme pseudonyme et les partager avec Facebook et d’autres annonceurs. En aucun cas, nous n’utiliserons les données sur votre santé que vous avez stockées dans l’application Cara ou dans les conseils nutritionnels de Cara Care.

10.3 Rétractation du consentement

Si vous nous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles, en particulier pour le traitement des données personnelles spéciales décrites ci-dessus, ce consentement est volontaire. Chaque consentement peut être révoqué par vous à tout moment avec effet immédiat et pour l’avenir. Si vous n’avez pas encore atteint l’âge de 16 ans, le consentement au traitement de toutes les données personnelles dépend du consentement de vos parents ou autres tuteurs. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 Berlin (""HiDoc""), hello@cara-app.com) de votre décision de retirer votre consentement au moyen d'une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par a poste, un fax ou un e-mail). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par e-mail) une confirmation de réception d’une telle rétractation.

10.4 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, le traitement de vos données reste légal jusqu'à cette date. Après la rétractation, vos données personnelles peuvent faire l’objet d'un traitement ultérieur, dans la mesure où la loi l’autorise, par exemple pour des factures ou dans le cadre de délais de conservation légaux ou dans le cadre de litiges juridiques devant les tribunaux ou les autorités.

  1. Champ d'application

Cette déclaration de confidentialité s'applique exclusivement à l’application Cara et aux conseils nutritionnels Cara Care de HiDoc.

Nous attirons également votre attention sur le fait que ces dispositions relatives à la protection des données sont soumises à de constantes adaptations pour répondre aux exigences de la législation en vigueur.