Cara Care
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Política de privacidad de la aplicación Cara y del asesoramiento nutricional Cara Care

La salud es un tema delicado. Cara se obliga a proteger la privacidad del usuario y asegura procesar los datos personales solo con arreglo a las disposiciones vigentes sobre protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

La descripción de nuestros servicios y las condiciones de uso se encuentran en nuestras Condiciones Generales [enlace], la política de privacidad para el uso de nuestro sitio web se encuentra aquí [enlace].

La aplicación de Cara y el asesoramiento nutricional Cara Care le ayudan a manejar sus problemas digestivos. Con el uso de la aplicación puede descubrir las relaciones causales entre su alimentación, su bienestar y su digestión.

La utilización de la aplicación no sustituye expresamente la visita al médico y sirve para apoyar su autopercepción y la interpretación de las entradas por el médico que le trata.

Dado que la protección de su privacidad en el uso de la aplicación es importante para nosotros queremos informarle con la siguiente información sobre qué datos personales procesamos cuando utiliza la aplicación y cómo manejamos estos datos. Además le informamos sobre las bases legales del procesamiento de sus datos y también, en cuanto el procesamiento sea necesario para salvaguardar nuestros legítimos intereses, sobre nuestros intereses legítimos y sus derechos frente a nosotros.

  1. Entidad responsable y supervisor de protección de datos

Cara es ofrecida por HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 Berlin („HiDoc“), hello@cara-app.com. Esta empresa representa la entidad responsable en el sentido de las normas de privacidad, especialmente el RGPD. HiDoc nombró a un supervisor de protección de datos. Puede comunicarse con éste en caso de preguntas y solicitudes en datenschutz@gohidoc.com.

  1. Recopilación y tratamiento de datos personales en la descarga de la aplicación

Determinados datos son procesados en forma automática en cuanto se emplea la aplicación. Al descargar la aplicación determinados datos son transmitidos al App Store elegido por usted (p. ej. Google Play o Apple App Store), pudiendo procesarse especialmente el nombre de usuario, la dirección e-mail, el número de cliente de tu cuenta, el momento de la descarga así como el número de identificación individual del aparato. El procesamiento de estos datos tiene lugar exclusivamente por el App Store respectivo y está fuera de nuestro alcance.

3.Recopilación y tratamiento de datos personales en la utilización de la aplicación

3.1 Transmisión automática de datos de su smartphone

Dentro del marco del uso de la aplicación recopilamos determinados datos en forma automática, es decir sin una comunicación explícita de datos por parte de usted, requeridos para el uso de la aplicación. Esto incluye

•Dirección IP •Fecha y hora de la solicitud •Contenido de la solicitud (página concreta) •Estado de acceso/Código de estado HTTP •Volumen de datos transmitido •Contenido desde el cual proviene la exigencia •Sistema operativo y su superficie •Versión de la aplicación

Estos datos son transmitidos en forma automática a nosotros para poner a su disposición el servicio y las funciones relacionadas, para mejorar las funciones y las características de rendimiento de la aplicación y para prevenir y eliminar el abuso así como los fallos de funcionamiento.

Este procesamiento de datos se basa en el fundamento jurídico requerido de que en relación al uso de la aplicación es necesario el procesamiento para el cumplimiento de un contrato o de una relación similar a un contrato entre usted y nosotros según el art. 6 inc. 1 lit. b) RGPD. En cuanto empleamos estos datos para mejorar nuestra aplicación o bien para evitar el abuso, poseemos un derecho legítimo de garantizar la capacidad de funcionamiento y la operación sin fallos de la aplicación y estar en condiciones de ofrecer un servicio con arreglo al mercado y a los intereses (art. 6 inc. 1 lit. f) RGPD).

Además, empleamos estos datos para el análisis del uso de nuestros servicios por proveedores de servicios y para mejorar la publicidad por nuestros productos y servicios. Para más detalles nos remitimos a la cifra 7.3 de esta política de privacidad. Tal uso tiene lugar exclusivamente dentro del marco de un consentimiento dado por usted. La base jurídica de ello es el art. 6 inc. 1 lit. a RGPD. Los detalles de este consentimiento se describen al final de la política de privacidad bajo el punto «Su consentimiento».

3.2 Datos puestos a disposición por usted

Si emplea activamente esta aplicación para averiguar las causas de sus molestias y controlar las mismas, se piden en parte datos de usted que no tienen nada que ver con su estado de salud o su cuadro clínico. Se trata, concretamente, de:

•su nombre (con el que desea ser tratado en la aplicación) •su sexo (femenino/masculino/intersex) y su edad (en años); •sus datos de localización, •su dirección e-mail

Podemos usar estos datos para llevar a cabo más tarde la evaluación de sus entradas, especialmente en cuanto al sexo y a base de su edad. Si se pone en contacto con nosotros utilizaremos sus datos personales para contestar sus preguntas. El procesamiento de estos datos es necesario por lo tanto para el cumplimiento del contrato entre usted y nosotros conforme al art. 6 inc. 1 lit. b) RGPD para el uso de la aplicación en tanto que dichos datos sean puestos a disposición por usted.

3.3 Sus datos de salud

Los siguientes datos que usted pone a nuestra disposición mediante el uso de la aplicación para el fin previsto son los llamados datos de salud. Se trata de datos especialmente sensibles, los cuales son procesados por nosotros exclusivamente dentro del marco del consentimiento dado por usted para el uso de estos datos. Los detalles de este consentimiento se describen al final de la política de privacidad bajo el punto «Su consentimiento». Si usted utiliza la aplicación Cara o bien nuestro asesoramiento nutricional en línea Cara Care, los siguientes datos de salud serán registrados por nosotros: Datos relativos a su salud (p. ej. molestia, enfermedades, datos de medición corporal, medicamentos), datos relativos a su comportamiento alimentario, datos sobre sus actividades,

Utilizamos sus datos de salud para la puesta a disposición de nuestros servicio y los productos de nuestra aplicación así como para ofrecer nuestro asesoramiento nutricional. Por medio de la información puesta a disposición por usted documentamos sus factores de influencia que pueden provocar las molestias de salud. Para el análisis serán registrados los datos personales puestos a disposición por usted y utilizados para el análisis. La información puesta a disposición por usted en la aplicación es transmitida a nuestro servidor cuando sincroniza usted la aplicación o su smartphone se comunica con nosotros. Sobre la base del análisis desarrollamos las recomendaciones terapéuticas adecuadas al igual que avisos que presentamos en la aplicación o que se transmiten en la forma acordada. El uso de la aplicación Cara y la facilitación de sus datos en la aplicación Cara y el registro como usuario tienen lugar en forma voluntaria.

Dentro del marco del asesoramiento nutricional también los dietistas que cooperan con nosotros tienen acceso a sus datos personales para efectuar el asesoramiento nutricional con usted y para usted.

Cooperamos con socios de investigación y ponemos a disposición información anónima a entidades médicas y farmacéuticas (p. ej. investigadores, universidades, clínicas o fabricantes de medicamentos) para fines de investigación. Esto no permite tomar conclusiones sobre usted dado que todos datos relativos a la identificación (como nombre, dirección e-mail) son eliminados por nosotros antes de la divulgación de los datos. Es importante para nosotros contribuir a la investigación y la ciencia en el ámbito de la salud de su estómago. Por este motivo cooperamos con institutos de investigación y empresas especializadas en la investigación. Tal vez será posible mejorar un día la calidad de vida de un sinnúmero de personas con la ayuda de datos datos anónimos.

El procesamiento y la utilización de estos datos de salud tienen lugar para la evaluación de sus entradas y la puesta a disposición de nuestros análisis y recomendaciones terapéuticas en la aplicación Cara o dentro del marco del asesoramiento nutricional Cara Care. Este procesamiento de datos requiere de su consentimiento según el art. 9 Abs. 2 lit. a) RGPD. El consentimiento dado concretamente por usted para el uso de sus datos de salud se encuentra al final de esta política de privacidad bajo el apartado «Su consentimiento». 3.4 Si se nos requiere, por parte de autoridades o bien dentro del marco de contenciosos, transmitir datos a autoridades, juzgados u otros terceros, cumpliremos tal requerimiento en tanto que la ley nos obliga a hacerlo. La base jurídica de ello es el art. 6 inc. 1 lit. c RGPD.

  1. Supresión de datos

Los datos personales almacenados por nosotros se suprimirán en cuanto ya no se requieren para el fin por el que fueron recopilados y si no existe ninguna obligación legal para nosotros de almacenarlos durante más tiempo. Por lo general suprimimos sus datos personales con la supresión de su cuenta de cliente. Su cuenta de cliente resulta fácil de suprimir si elige en la aplicación en su perfil bajo «Más» el apartado «Suprimir cuenta». Co ello se suprimen asimismo todos sus datos en nuestros servidores.

  1. Divulgación a terceros

6.1 No transmitimos sus datos personales sin su consentimiento a terceros, a no ser que tal transmisión sea permitida por la ley y requerida para el cumplimiento de nuestros servicios en la aplicación Cara o el asesoramiento nutricional Cara Care.

6.2 Si recurrimos a encargados de tratamiento, como oferentes de Cloud y otros proveedores de servicios, facilitándoles datos personales, los escogemos cuidadosamente, acordamos la privacidad pertinente en los acuerdos relativos al despacho del encargo y los instruimos y vigilamos dentro del marco de las prescripciones vigentes.

Así es como empleamos para el hospedaje de nuestros datos a Microsoft Azure, una oferta Cloud Hosting de Microsoft Inc., una empresa con sede en EE UU, con ubicación de almacenamiento en Europa, para la comunicación entre usted y Cara a través de la aplicación Cara o con el asesoramiento nutricional Cara Care utilizamos la plataforma de comunicación de Intercom Inc., una empresa con sede en EE UU, para nuestras notificaciones por e-mail y nuestro Newsletter Service utilizamos MailChimp, un servicio de Rocket Science Group con sede en EE UU, para conversaciones por vídeo utilizamos una funcionalidad de la empresa tokbox Inc. con sede en EE UU (aplicación Cara) así como la empresa Video Communication Services AS con sede en Noruega (Cara Care), utilizamos la plataforma de calendario de Calendly Inc. con sede en EE UU para el acuerdo de conversaciones de asesoramiento, para nuestra asistencia a clientes la plataforma de Zapier Inc., una empresa con sede en EE UU y para nuestros formularios y cuestionarios utilizamos la plataforma de Typeform, un proveedor de servicios con sede en España. Puede pedir una lista completa de todas las empresas encargadas por nosotros bajo datenschutz@gohidoc.com.

6.3 Para mejorar los contenidos de la aplicación Cara y del asesoramiento nutricional Cara Care y facilitar el uso analizamos la información técnica de su empleo de la aplicación, recurriendo para ello también a empresas asociadas que realizan tales análisis por nuestro encargo. Se trata, concretamente, de las siguientes empresas:

Crashlytics y Fabric de Google Inc., una empresa con sede en EE UU Branch Metrics Inc., una empresa con sede en EE UU Mixpanel Inc., una empresa con sede en EE UU Appsee, una empresa con sede en EE UU Facebook Inc., una empresa con sede en EE UU

Las empresas mencionadas almacenan y analizan los datos técnicos de uso registrados en la utilización de nuestro servicio, a saber su manera de emplear nuestras ofertas en la aplicación Cara. El análisis de tales datos tiene lugar exclusivamente en forma anónima, es decir por medio de una identificación, por lo que no tiene lugar una combinación con datos personales que permitiría su identificación por terceros.

La aplicación Cara y el asesoramiento nutricional Cara Care utilizan el producto publicitario y de análisis de Facebook llamado «Facebook Audiences» para inserciones publicitarias de la aplicación Cara y Cara Care en Facebook, aplicaciones Facebook como Instagram o sitios web de terceros oferentes conectados a Facebook Audience, así como para obtener un entendimiento mejor de nuestros usuarios y mejorar con ello la efectividad de nuestras campañas publicitarias a fin de poder nuestros productos y servicios de alta calidad a un número más elevado de clientes.

Dentro del marco de Facebook Audiences procesamos sobre todo la frecuencia de uso, es decir el número de veces que usted recurrió a la aplicación Cara en un mes y cuáles de nuestras ofertas Internet fueron empleadas, es decir, qué artículos fueron leídos y en cuáles de nuestros programas usted ha participado. En ningún caso utilizaremos los datos archivados por usted sobre su salud en la aplicación Cara o el asesoramiento nutricional Cara Care.

El procesamiento de datos por estos proveedores de servicios tiene lugar tan solo si usted dio su consentimiento. Los detalles de este consentimiento se describen al final de la política de privacidad bajo el punto «Su consentimiento».

6.4 Para la tramitación de pagos podemos transmitir datos como por ejemplo su ID Android o Apple también a Apple Inc. o Google Inc. a fin de efectuar una liquidación de servicios remunerados a través de Google Playstore o Appstore.

6.5 Los proveedores de servicios empleados por nosotros tienen su sede en la Unión Europea o bien en un país en el que la Unión Europea constató un nivel de privacidad suficiente. Las empresas de Estados Unidos satisfacen las exigencias relativas a un nivel de privacidad suficiente conforme al EU-US Privacy Shield.

  1. Enlaces y referencias a otras ofertas Internet

La aplicación Cara contiene enlaces a sitios web externos y ofertas. Tenga en cuenta que no somos responsables de la privacidad ni tampoco del contenido de tales ofertas.

Recomendamos a todos los usuarios informarse, al salir de la aplicación Cara, sobre las declaraciones de privacidad de estas otras ofertas Internet.

  1. Seguridad

La aplicación Cara emplea métodos conocidos y convencionales para transmitir y almacena sus datos de manera segura. Para ello se efectúa una transmisión encriptada vía HTTPS que usted también conocerá de la banca online.

Tal como lo exige la ley empleamos medidas técnicas y organizaciones de seguridad para proteger sus datos administrados por nosotros contra manipulaciones fortuitas y dolosas, la pérdida, la destrucción o el acceso de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad son optimizadas continuamente conforme al desarrollo tecnológico.

Sin embargo, la mayor amenaza relativa a sus datos son las personas no autorizadas que llegan a tener acceso a su smartphone. Por ello es importante utilizar el mecanismo protector ofrecido por Apple en forma de una contraseña de desbloqueo o Fingerprint (Touch-ID).

Para el almacenamiento de nuestros datos empleamos el cloud de Microsoft Azur. Los servidores de Microsoft Azur se encuentran en Europa. Como oferente del cloud, Microsoft Azur es nuestro encargado de procesamiento con el que concluimos un acuerdo sobre el encargo de procesamiento.

Conforme a las prescripciones vigentes relativas a la privacidad, los datos almacenados por nosotros son archivados en medios (backup).

  1. Sus derechos

Como usuario de nuestra oferta usted está facultado a pedir información a nosotros sobre los datos almacenados de su persona. A petición, dicha información también podrá ser facilitada por vía electrónica. Está usted facultado a solicitar la supresión o la restricción de sus datos personales procesados por nosotros o una transmisión a terceros en un formato habitual empleado por nosotros. Puede usted solicitar la corrección de datos incorrectos. Puede revocar en todo momento los consentimientos dados, p. ej. en relación al uso de datos de salud.

Las peticiones correspondientes pueden dirigirse a HiDOC o a nuestro supervisor de protección de datos en datenschutz@gohidoc.com.

Puede enviar cualquier queja sobre el procesamiento de datos personales por nosotros a la autoridad supervisora competente.

  1. Su consentimiento al uso de datos de saluda y otros datos personales

10.1 Con el uso de la aplicación Cara o el asesoramiento nutricional Cara Care se procesan los datos de salud transmitidos por usted a nosotros, como por ejemplo molestias, enfermedades, datos medidos del cuerpo, medicamentos, dentro del marco de la prestación de nuestros servicios a usted. Los datos de salud son datos personales especialmente sensibles. Están sujetos a una protección especial y no podrán ser procesados sin su consentimiento según el art. 9 RGPD.

Con el uso de la aplicación Cara y/o de la alimentación nutricional Cara Care autorizas que sus datos personales, especialmente la información almacenada por usted en la aplicación de su aparato terminal móvil así como los datos transmitidos a través de su cuenta de usuario y durante el asesoramiento nutricional acerca de su salud,sean procesados y utilizados para la puesta a disposición de nuestro servicios y nuestros productos y que a base de ello podemos efectuar evaluaciones y elaborar recomendaciones terapéuticas.

Usted consiente a que transmitimos sus datos personales para un asesoramiento nutricional a nuestros dietistas.

Usted consiente a que podemos anonimizar sus datos personales, procesándolos y utilizándolos para fines de investigación médicos y farmacéuticos en forma anónima y transmitiéndolos para ello también a institutos de investigación y empresas médicos y farmacéuticos.

10.2 Con el uso de la aplicación Cara y del asesoramiento nutricional Cara Care declara su consentimiento a que nosotros y nuestros proveedores de servicios podamos procesar la información técnica sobre su uso de la aplicación Cara y el asesoramiento nutricional Cara Care (datos de uso) en forma anónima para mejorar nuestros contenidos y la facilidad de uso de nuestras prestaciones.

También declara su consentimiento a que para mejorar la efectivamente de nuestras campañas publicitarias podamos procesar la información técnica relativa al uso de la aplicación, como por ejemplo la frecuencia de usos y el uso de nuestras ofertas de la aplicación Cara y de Cara Care por usted, en forma anónima, transmitiendo dicha información a Facebook y a otros oferentes publicitarios. En ningún caso utilizaremos los datos archivados por usted sobre su salud en la aplicación Cara o el asesoramiento nutricional Cara Care.

10.3 Revocación del consentimiento

En tanto que nos dio su consentimiento al procesamientos de sus datos personales, especialmente para el procesamiento de los datos personales descritos más arriba, lo hizo en forma voluntaria. Todo consentimiento puede ser revocado por usted con efecto para el futuro. Si aún no ha cumplido los 16 años de edad, el consentimiento al procesamiento de todos los datos personales depende de la autorización de sus padres o de otros tutores. Para ejercer su derecho de revocación, debe informar a nosotros (HiDoc Technologies GmbH, Torstr. 59, 10119 («HiDoc»), hello@cara-app.com, por medio de una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo, un fax o un e-mail) sobre su decisión de revocar el consentimiento. Si aprovecha esta posibilidad le haremos llegar sin demora (p. ej. por correo electrónico) una confirmación acerca de la recepción de tal revocación.

10.4 Consecuencias de la revocación

En caso de una revocación, el procesamiento de sus datos efectuado hasta entonces es legítimo. Después de la revocación sus datos personales pueden procesarse ulteriormente si ello fuera jurídicamente admisible, p. ej. para facturas o dentro del marco de plazos de conservación legales o litigios ante tribunales o autoridades.

  1. Ámbito de aplicación

Estos avisos de privacidad rigen exclusivamente par la aplicación Cara y el asesoramiento nutricional Cara Caer de HiDoc.

A la vez le advertimos que estos avisos de privacidad están sujetas a una adaptación continua a los requisitos actuales.